Валерий Пронин: "Эффективное внедрение полноценной CRM требует глобальной перестройки философии и стратегии бизнеса"

интервью CRM-системы кредитные учреждения банковские продукты

Ольга Рубцова: "Появление возможности общения с клиентом в интерактивном режиме - важный тренд банковского рынка", "Знай своего клиента", или Как выявить связи с подозрительными лицами, ...

с. 60—61 Валерий Пронин: «Эффективное внедрение полноценной CRM требует глобальной перестройки философии и стратегии бизнеса» ПОДХОДЫ БАНКОВ К ПОСТРОЕНИЮ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ И ИСПОЛЬЗОВАНИЮ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ РЕШЕНИЙ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ЭТОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОКОММЕНТИРОВАЛ НАЧАЛЬНИК УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙМЕЖДУНАРОДНОГО БАНКА РАЗВИТИЯ ВАЛЕРИЙПРОНИН. <...> Текст: Агунда Алборова «БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»: Валерий, как, на ваш взгляд, ме няются подходы банков к идео логии и методам использования CRMсистем? <...> ВАЛЕРИЙ ПРОНИН: Текущая си- туация на рынке банковских услуг ак- тивно подталкивает к пониманию не- обходимости оперативно реагиро- вать на любые запросы менеджера, стремящегося привлечь и удержать клиента. <...> Подход к CRM как средству для решения этой задачи в большин- стве банков на сегодня имеет «лос- кутный» характер. <...> Эффективное вне- дрение полноценной CRM требует глобальной перестройки философии и стратегии бизнеса. <...> В силу того, что на столь серьезные перемены сего- дня в большинстве своем банки не готовы, задачи CRM решаются фраг- ментарно на наиболее проблемных участках бизнеса. <...> : Определив в качестве при- оритетной задачу полноты и актуально- сти единой базы централизованной ав- томатизированной банковской системы ЦАБС «Банк 21 век», мы обеспечиваем взаимодействие клиентских менедже- ров разных сегментов бизнеса на еди- ном информационном поле. <...> Анализ структуры текущей клиентской базы и трендов востребованности продуктов даже в рамках функционала конструкто- ра отчетов ЦАБС позволяет обеспечить функционал CRM в области принятия решений об изменении бизнеса в сто- рону актуальных интересов клиента. <...> Для решения основной задачи CRM как инструмента по управлению процессом взаимодействия с клиен- том намечено расширение функцио- нала ЦАБС модулем «Бизнес досье». <...> Укоренившийся порядок своевре- менной фиксации информации в ЦАБС вселяет надежду избежать «ахиллесовой <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт