Перевод непрофильных для банка функций на аутсорсинг позволяет сократить расходы"

интервью аутсорсинг кредитные учреждения IT-аутсорсинг

"IT-ЛИДЕР" 2013, Игорь Жигунов: "Требования к формату и функционалу CRM-систем растут в зависимости от направлений бизнеса", ...

с. 30—37 ITаутсорсинг для банков ОДНИМ ИЗ НАИБОЛЕЕ АКТИВНО РАЗВИВАЮЩИХСЯ СЕГМЕНТОВ РЫНКА ITУСЛУГ ЯВЛЯЕТСЯ ITАУТСОРСИНГ. <...> Алексей Кацоев, руководитель направления аутсорсинга Сервисного подразделения компании «АйТеко»: «Перевод непрофильных для банка функций на аутсорсинг позволяет сократить расходы» «БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»: Насколько российские банки го товы отдавать обслуживание или сопровождение своей ITинфра структуры на аутсорсинг? <...> АЛЕКСЕЙ КАЦОЕВ: Банки объек- тивно и детально оценивают расхо- ды на различные бизнес-процессы и задачи по поддержке и развитию бизнеса. <...> В частности, если говорить о расходах на удаленное обслужива- ние клиентов через контакт-центр, основными статьями расходов здесь являются: персонал, помещение, IT- и телеком-инфраструктура. <...> По каж- дому из этих направлений перевод на аутсорсинг может принести суще- ственные выгоды банку. <...> Так, расхо- ды на собственный персонал суще- ственно выше, чем оплата труда аут- сорсингового контакт-центра. <...> В слу- чае передачи этой функции на аут- сорсинг банк не несет затрат по соцпакетам, компенсациям и т. п. <...> Крупному банку необ- ходимо — из соображений престижа и привлекательности для клиентов — открывать и содержать офисы в цен- тральных районах городов, с хоро- шей транспортной доступностью, ка- чественной отделкой. <...> В случае пере- дачи ряда функций по обслуживанию клиентов аутсорсинговому контакт- центру снижается потребность в оборудовании рабочих мест в собст- венных офисах банка. <...> Исторически мно- гие банковские ЦОДы размещены в головных офисах, причем переобору- дование помещений под размеще- ние серверной техники, поддержка необходимого температурного режи- ма и обеспечение бесперебойной работы телекоммуникаций являются для IT-служб банка сложной и высо- козатратной задачей. <...> Банк оплачивает только заказывае- мые у аутсорсера сервисы. <...> : Перевод непрофильных для банка функций на аутсорсинг позволяет сократить расходы <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт