РУАЭСТ (RUAEST)
Облако ключевых слов*
* - вычисляется автоматически
Недавно смотрели:
Перевод непрофильных для банка функций на аутсорсинг позволяет сократить расходы"
О готовности российских банков отдать свое обслуживание или сопровождение своей IT-инфраструктуры на аутсорсинг рассказывает Алексей Кацоев, руководитель направления аутсорсинга Сервисного подразделения компании "Ай-Теко".
Авторы
Тэги
Тематические рубрики
Предметные рубрики
В этом же номере:
CRM для банковской розницы,
Во Внешэкономбанке реализован проект построения системы управления мобильными устройствами,
...
Резюме по документу**
с. 30—37
ITаутсорсинг для банков
ОДНИМ ИЗ НАИБОЛЕЕ АКТИВНО РАЗВИВАЮЩИХСЯ СЕГМЕНТОВ РЫНКА ITУСЛУГ ЯВЛЯЕТСЯ ITАУТСОРСИНГ. <...> Алексей Кацоев,
руководитель направления аутсорсинга Сервисного подразделения
компании «АйТеко»:
«Перевод непрофильных для банка функций
на аутсорсинг позволяет сократить расходы»
«БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»:
Насколько российские банки го
товы отдавать обслуживание или
сопровождение своей ITинфра
структуры на аутсорсинг? <...> АЛЕКСЕЙ КАЦОЕВ: Банки объек-
тивно и детально оценивают расхо-
ды на различные бизнес-процессы и
задачи по поддержке и развитию
бизнеса. <...> В частности, если говорить
о расходах на удаленное обслужива-
ние клиентов через контакт-центр,
основными статьями расходов здесь
являются: персонал, помещение, IT-
и телеком-инфраструктура. <...> По каж-
дому из этих направлений перевод
на аутсорсинг может принести суще-
ственные выгоды банку. <...> Так, расхо-
ды на собственный персонал суще-
ственно выше, чем оплата труда аут-
сорсингового контакт-центра. <...> В слу-
чае передачи этой функции на аут-
сорсинг банк не несет затрат по
соцпакетам, компенсациям и т. п. <...> Крупному банку необ-
ходимо — из соображений престижа
и привлекательности для клиентов —
открывать и содержать офисы в цен-
тральных районах городов, с хоро-
шей транспортной доступностью, ка-
чественной отделкой. <...> В случае пере-
дачи ряда функций по обслуживанию
клиентов аутсорсинговому контакт-
центру снижается потребность в
оборудовании рабочих мест в собст-
венных офисах банка. <...> Исторически мно-
гие банковские ЦОДы размещены в
головных офисах, причем переобору-
дование помещений под размеще-
ние серверной техники, поддержка
необходимого температурного режи-
ма и обеспечение бесперебойной
работы телекоммуникаций являются
для IT-служб банка сложной и высо-
козатратной задачей. <...> Банк оплачивает только заказывае-
мые у аутсорсера сервисы. <...> : Перевод непрофильных
для банка функций на аутсорсинг
позволяет сократить расходы <...>
** - вычисляется автоматически, возможны погрешности
Похожие документы: