CRM для банка: вчера, сегодня, завтра

интервью банковская розница банковское обслуживание банковские услуги CRM-системы системы взаимодействия с клиентами

Алексей Беляков: "Мы хотим перевести систему хранения на новый уровень", Елена Бритвина: "Банки стремятся к повышению эффективности коммуникаций с клиентами", ...

с. 61—63 ДБО CRM для банка: вчера, сегодня, завтра БАНК ХОУМ КРЕДИТ— ОДИН ИЗ КРУПНЕЙШИХ РОССИЙСКИХ БАНКОВ ПО ЧИСЛУ РОЗНИЧНЫХ КЛИЕНТОВ, ЕГО КЛИЕНТСКАЯ БАЗА СОСТАВЛЯЕТ БОЛЕЕ 24 МЛН чЕЛОВЕК. <...> ВЕСНОЙ 2013 Г. БАНК ЗАПУСТИЛ В ЭКСПЛУАТАЦИЮ ДВА САМЫХ СОВРЕМЕННЫХ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ— ОПЕРАЦИОННУЮ CRMСИСТЕМУORACLE SIEBEL И АНАЛИТИЧЕСКИЙ CRM, ПОСТРОЕННЫЙ НА ПРОДУКТАХ КОМПАНИИ SAS. <...> ОПОСТРОЕННОЙ В БАНКЕ СИСТЕМЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ, ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ НА РЫНКЕ И ПЛАНАХ ДАЛЬНЕЙШЕГО РАЗВИТИЯ БАНКА ЖУРНАЛУ «БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ» РАССКАЗАЛ ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТА РАЗВИТИЯ IT БАНКА ХОУМКРЕДИТКИРИЛЛКИБАЛКО. <...> КИРИЛЛ КИБАЛКО: Еще несколь- ко лет назад большинством банков CRM воспринималась как платфор- ма для осуществления продаж. <...> Сей- час этот подход меняется, и мы в банке считаем, что CRM — это, прежде всего, система, построенная для клиента и вокруг клиента. <...> Ни одна система обеспечения продаж не позволит нам создать шаблоны поведения клиента, не поз- волит прогнозировать их действия. <...> Операционный CRM у нас пост- роен на ведущем в мире решении Oracle Siebel. <...> На этой платформе мы реализовали работу с партнерами. <...> У нас огромное количество партне- ров — несколько десятков тысяч, и для налаживания оптимального взаи- модействия с ними понадобилась где работали с партнерами с исполь- зованием платформы для операци- онного CRM. <...> Более плотное взаимо- действие с партнерами, которое ста- ло возможным благодаря установ- ленной системе, более четкий кон- троль работы менеджеров банка по- казали, как можно повысить эффек- тивность работы. <...> Мы нашли пути, чтобы помочь им, повысить объемы продаж. <...> ЭТО СВЕЖИЙ ВЗГЛЯД НА БАНКОВСКИЙ БИЗНЕС. . . автоматизированная система. <...> с. 24—43 будем вносить ряд дополнений в действующую систему, переводить call-центр на работу в ней и т. д. <...> Раньше эта рабо- та велась на собственном продукте, банке главной системой стано вится не АБС, а CRM. <...> : Я бы сказал, что CRM ста- новится одной из главных систем. <...> Пока ни- кто <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт