Технологические стандарты для private banking

private banking кредитные учреждения программы корпоративной лояльности системы эффективного обслуживания VIP-клиентов VIP-клиенты обслуживание VIP-клиентов

ЗАО "Русский Стандарт Страхование" внедрило систему управления взаимоотношениями с клиентами, Банковский инсайд: угрозы и противостояние, ...

с. 22—27 Технологические стандарты для private banking Алексей Гусев Член экспертного совета, научный руководитель Института финансового планирования шего введения хоть каких-то техно- логических стандартов обслужива- ния VIP-клиентов в отечественном private banking говорили всегда, но — без видимых результатов. <...> Па- радокс, на первый взгляд, ведь вро- де бы про то, что нужно повышать эффективность бизнеса, в послед- ние годы говорится повсеместно! <...> Пусть мы называем его «програм- мой корпоративной лояльности», но в этом-то он как раз и эффективен. <...> И значит, стандарт это не просто пра- вила игры, а в первую очередь — средство защиты от внешних, а не внутренних банков — конкурентов. <...> И тог- да появляется даже более общий вопрос о том, нужны ли вообще оте- чественному сектору private banking хоть какие-то технологические стан- дарты, если и так все окупается? <...> С другой стороны, нужны ли вооб- ще здесь отдельные стандарты, если достаточно минимальных адаптаций уже готовых стандартов? <...> Да и в тех же корпоративных стандартах вполне можно чуть-чуть расширить представительность за счет дополни- Алексей Гусев послед- ние десять лет работает в ведущих российских бан- ках, в том числе на руководящих должностях, занимаясь построени- ем и развитием систем эффектив- ного обслуживания VIP-клиентов и внедрением технологий private banking. <...> В «программе корпоратив- ной лояльности» важен не столько продуктовик-технолог (а значит, стан- дарты, инструкции, порядки, регла- менты и т.д., разумеется, они должны быть — вышеописанные риски никто не отменял, но затраты на них не столь приоритетны и существенны), сколько персональный менеджер, который по- стоянно общается с VIP-клиентом и го- ворит с ним на одном языке. <...> Для ни- шевого подхода российского private banking он важен и тем, что может ни- велировать любые нефатальные ошибки банка (фатальные — это когда проблема настолько серьезна, что клиент уходит, не раздумывая, и ника- кие объяснения и оправдания от банка просто <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт