Андрей Спиваков: "На первый план выйдут интеграционные решения"

интервью кредитные учреждения банковские карты банковское обслуживание

"IT-ЛИДЕР 2013", Банки и клиенты: любить, дружить или ненавидеть?, ...

с. 59–63 Андрей Спиваков: «На первый план выйдут интеграционные решения» УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР СОВКОМБАНКА АНДРЕЙ СПИВАКОВ СЧИТАЕТ, ЧТО УЖЕ СЕЙЧАС ИНТЕГРАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ В БАНКАХ ВЫХОДЯТ НА ПЕРЕДНИЙ ПЛАН, ТАК КАК ИМЕННО ОНИ ПОЗВОЛЯЮТ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ КЛИЕНТАМ ПОЛНОЦЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ БЕЗ КАКИХЛИБО ОГРАНИЧЕНИЙ. <...> АНДРЕЙ СПИВАКОВ: Главный тренд, на который стоит обратить внимание российским банкам — мультиканальность и интеграция разных коммуникационных каналов, как информационно, так и по стан- дартам и полноте сервиса. <...> Я считаю, что со временем главными станут интеграционные решения, которые дадут клиентам возможность полу- чать полноценное обслуживание без ограничений по времени — от кон- сультации до расчетов, как через от- деления, так и посредством телефо- на, интернет-банка, а в будущем — и социальных сетей. <...> Например, банковские карты с функцией оплаты проезда можно бу- дет получить в кассах транспортных компаний, которые имеют прямые каналы обмена информацией с бан- ком-эмитентом в режиме реального времени. <...> Не только отправить, но и получить быстрый денежный пере- вод скоро можно будет в кассе лю- бого магазина, а не только в банке. <...> Тем не менее наиболее востребованными являют- ся разработки в области CRM и фронт-систем. <...> В частности, сейчас в мире апробируются различные но- вые системы быстрой идентифика- ции и комплексной проверки потен- циальных заемщиков, в том числе такие, которые разработаны на базе современных средств связи и обще- ния, например, цифровой фотогра- фии и 3D-сканирования, анализа social-media контента и контактов. <...> Очень востребованы различные ме- тодики интегрирования и обслужи- вания клиентских заявок, поступаю- щих из различных источников — по телефону, через интернет или офи- сы компаний-партнеров. <...> Приближает ся ли ваш банк к понятию «банк будущего»? <...> На 2014 г. у нас на- мечено плановое обновление фронт-офисной системы, а также проведение глубокой внутренней интеграции различных <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт