Олег Щапов: "Контактный центр за неделю - реальность"

интервью кредитные учреждения контактные центры контакт-центры

Банк "Недра" запустил новый интернет-банк на базе TranzWare Internet Banking от Compass Plus, Банк "КЕДР" перешел на ЦФТ-Банк, ...

с. 59–63 Олег Щапов: «Контактный центр за неделю — реальность» В СЕНТЯБРЕ КОМПАНИИ CTI И CISCO ПРЕДСТАВИЛИ РОССИЙСКОМУ РЫНКУ НОВУЮ УСЛУГУ – «КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ПОЗАПРОСУ» (CONTACT CENTER AS A SERVICE). <...> РЕШЕНИЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ КОМПЛЕКС, КОТОРЫЙ ПОЗВОЛЯЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ БЫСТРО РАЗВОРАЧИВАТЬ СОБСТВЕННЫЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР И РАСШИРЯТЬ ЕГО ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ С МИНИМАЛЬНЫМИ ИНВЕСТИЦИЯМИ И ОПТИМАЛЬНОЙ СТОИМОСТЬЮ ВЛАДЕНИЯ. <...> ОВОЗМОЖНОСТЯХ ПРЕДСТАВЛЕННОГО РЕШЕНИЯ, ПЕРСПЕКТИВАХ ЕГО ПРИМЕНЕНИЯ В РОССИИ И ОСОБЕННОСТЯХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МОДЕЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФРАСТРУКТУРЫ ПО ЗАПРОСУ РАССКАЗАЛ ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР КОМПАНИИ CTI ОЛЕГЩАПОВ. <...> КОМПАНИЯ CTI ЯВЛЯЕТСЯ ОДНИМ ИЗ ВЕДУЩИХ ПАРТНЕРОВ CISCO ПО ПРОДВИЖЕНИЮ РЕШЕНИЙWEBEXВ РОССИИ). <...> ОЛЕГЩАПОВ: На сегодняшнем рынке все более важное значение приобретает фактор скорости — скорости вывода на рынок новых ус- луг, скорости реакции на изменив- шиеся обстоятельства и т. п. <...> Чем быстрее компания предложит свои услуги рынку, тем выше вероятность, что клиент воспользуется именно ее услугами, а не конкурента. <...> Модель SaaS как раз позволяет быстро рас- ширять платформу предоставления услуг и, соответственно, быстрее выводить их на рынок. <...> »: Насколько быстрее получается действовать в случае работы с контактным центром по запросу? <...> При предоставлении услуг по запросу все это можно сделать гораздо быстрее. <...> »: Месяцполтора все же довольно длительный срок, если речь идет о необходимости реак ции на сезонный спрос, напри мер, новогодние распродажи. <...> Если есть подготовленный сценарий разворачивания, известно, где сидят операторы, подготовлены каналы связи, то срок может составить и до одной недели. <...> »: На прессконферен ции, посвященной презентации вашего решения, вы сказали, что ваш комплекс размещен в арен дованном ЦОДе и оборудование занимает 4 стойки. <...> Что вы будете де лать, если к вам поступит много заказов на услуги контактцентра? любую технологическую задачу <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт