Контакт-центр: управление звонками и заявками в один клик

контакт-центры фронт-офисные решения кредитные учреждения розничные банки

Компания R-Style Softlab представила мобильное приложение для юридических лиц, Компания ЭЛВИС-ПЛЮС и InfoWatch сообщают о завершении очередной поставки решений InfoWatch в ФНС России, ...

с. 16–36 Контактцентр: управление звонками изаявками в один клик нансовых продуктах вне зависимос- ти от точки контакта с банком и могут решить любую возникшую у клиента проблему. <...> Юрий Кащук Заместитель руководителя управления бизнес-анализа компании «ФлексСофт» Несмотря на активное развитие каналов самообслуживания клиен- тов, таких как интернет-банк, мо- бильный банк, банкоматы, термина- лы самообслуживания и т. п., роль живого общения клиента и банка в России будет оставаться достаточно весомой в долгосрочной перспекти- ве. <...> Для контакт-центра розничного банка, ежедневно обрабатывающего раз авторизовывать клиента и вы- полнять много другой бесполезной работы. <...> При этом разрозненность информа- ционных систем увеличивает время, необходимое для проведения обуче- ния сотрудников, увеличивает веро- ятность ошибки и время выполнения операций, приводит к предоставле- нию неактуальной информации, ог- начение контакта между бан- ком и его клиентом сложно переоце- нить. <...> Специфика банков- ского продукта такова, что он требу- ет не только продажи, но и последу- ющего длительного обслуживания, модификации и пролонгации. <...> Таким образом, продажей первого продукта отношения клиента и банка не ограничиваются. <...> . .РОЛЬ ЖИВОГО ОБЩЕНИЯ КЛИЕНТА И БАНКА В РОССИИ БУДЕТ ОСТАВАТЬСЯ ОЧЕНЬ ВАЖНОЙ В ДОЛГОСРОЧНОЙ ПЕРСПЕКТИВЕ. . . огромное количество разноплано- вых запросов клиентов, критически важна качественная автоматизация работы сотрудников, обеспечиваю- щая удобство и быстрый доступ ко всей необходимой информации о клиенте. <...> Это заставляет сотрудника для обслуживания одно- го клиента перемещаться между разными окнами, вбивать повторно одну и ту же информацию, несколько раничивает перечень операций, вы- полняемых в контакт-центре. <...> Нанимать опытных банковских специалистов на работу в контакт- центре нерентабельно. <...> Поэтому современная тен- денция в автоматизации работы кон- такт центра — это создание для ра- <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт