Приведены сведения об истории системы менеджмента качества (СМК), изучены его основные принципы, проанализированы особенности их действия в условиях библиотеки. Раскрыты ключевые предназначения СМК в выявлении реальных потребностей всех категорий пользователей Библиотеки.