Организационные изменения для реализации клиентоориентированной стратегии на машиностроительных предприятиях

машиностроительные предприятия клиентоориентированная стратегия организационные изменения бизнес-процессы ключевые показатели удовлетворенности

Институциональные аспекты развития публичных услуг в современном российском обществе, Стратегия модернизации российской экономики в условиях мирового финансово-экономического кризиса, ...

В. В. Кошин ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ СТРАТЕГИИ НА МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ Аннотация. <...> Ключевые слова: организационные изменения, стратегия, ключевые показатели удовлетворенности клиента (КПУ), оптимизация бизнес-процессов, реинжиниринг. <...> Таким образом, одной из актуальных проблем машиностроительных предприятий является вопрос проведения организационных изменений, направленных на реализацию клиентоориентированной стратегии. <...> Методы организационных изменений подразумевают проведение оптимизации бизнес-процессов и организационной структуры в рамках заданных стратегических параметров: при текущем наборе продуктов, при работе предприятия на текущих рынках. <...> Экономика В то же время в научных работах по вопросам реализации стратегии уделяется недостаточно внимания конкретным методам организационных изменений. <...> В связи с этим мы делаем вывод о необходимости совершенствования методов реализации стратегии за счет координации организационных изменений и методов разработки рыночной стратегии предприятия и предлагаем комплексный подход (рис. <...> Рынок Методы выбора сегмента рынка Методы Продукт формирования продуктивного портфеля Методы Бизнес-процессы организационных изменений Бизнес-процессы Рис. <...> На первом этапе для повышения эффективности организационных изменений необходимо определить круг клиентов, наиболее важных для предприятия. <...> На втором этапе определяются наиболее проблемные бизнес-процессы и направления организационных изменений с целью повышения удовлетворенности данной группы клиентов. <...> При реализации первого этапа автором предлагается определять наиболее важных клиентов с помощью оценки стратегического потенциала продуктов и сегментов рынка. <...> Для этого предлагается разработанная система показателей, оценивающих стратегический потенциал продукта для предприятия (табл. <...> Экономика Таблица 1 Показатели стратегического <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт