Оценка качества жилищно-коммунальных услуг

жилищно-коммунальные услуги коммунальные услуги потребители удовлетворенность потребителей потребительские ожидания качество услуг оценка качества модели качества услуг модель Gap Gap модель тарифы социологические исследования опросы

О возможности использования веберовской теории социального действия при анализе причин социальной аномии, Политико-правовые модели регулирования иммиграции Великобритании и Германии: сравнительный анализ, ...

Статья посвящена вопросам взаимоотношений предприятий жилищно-коммунального комплекса с потребителями. <...> Авторами определены критерии оценки качества жилищно-коммунальных услуг, рассмотрена возможность применения модели разрывов между ожидаемым и воспринимаемым уровнем услуг, разработан алгоритм непрерывного измерения и улучшения качества услуг. <...> Основной целью реструктуризации жилищно-коммунального комплекса является повышение эффективности, устойчивости и надежности функционирования отрасли, т.е. предоставление населению жилищнокоммунальных услуг, отвечающих стандартам качества, развитие конкурентных отношений и привлечение частного сектора к управлению объектами коммунальной инфраструктуры и жилищного фонда, снижение издержек при оплате услуг. <...> Экономическими критериями эффективности происходящих процессов реструктуризации жилищно-коммунального комплекса являются динамика тарифов на жилищно-коммунальные услуги, эффективность использования основных фондов отрасли, объем и структура частных инвестиций в данный сектор экономики, количество частных компаний, управляющих объектами коммунальной инфраструктуры. <...> Критерии социальной оценки состояния жилищно-коммунального хозяйства зависят от степени удовлетворенности потребностей населения в услугах. <...> Сервис, предлагаемый сегодня жилищно-коммунальными организациями собственникам жилья, по-прежнему остается архаичным и крайне неразвитым. <...> По результатам исследования, проведенного Всероссийским центром изучения общественного мнения, 84 % россиян не удовлетворены жилищнокоммунальными услугами. <...> Поволжский регион для российских городов остаются следующие: неудовлетворительная работа в области тепло- и водоснабжения микрорайонов, плохое качество водопроводной воды, неблагоустроенные и не освещенные в вечернее время дворы и улицы, низкое качество обслуживания внутридомовых сетей. <...> Целью исследования являлось <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт