Оценка качества жилищно-коммунальных услуг

жилищно-коммунальные услуги коммунальные услуги потребители удовлетворенность потребителей потребительские ожидания качество услуг оценка качества модели качества услуг модель Gap Gap модель тарифы социологические исследования опросы

Формирование промышленной политики как основы экономической безопасности страны, Методологические подходы к долгосрочному прогнозированию потребительского поведения на основе теорий потребностей, ...

Статья посвящена вопросам взаимоотношений предприятий жилищно-коммунального комплекса с потребителями. <...> Авторами определены критерии оценки качества жилищно-коммунальных услуг, рассмотрена возможность применения модели разрывов между ожидаемым и воспринимаемым уровнем услуг, разработан алгоритм непрерывного измерения и улучшения качества услуг. <...> Основной целью реструктуризации жилищно-коммунального комплекса является повышение эффективности, устойчивости и надежности функционирования отрасли, т.е. предоставление населению жилищнокоммунальных услуг, отвечающих стандартам качества, развитие конкурентных отношений и привлечение частного сектора к управлению объектами коммунальной инфраструктуры и жилищного фонда, снижение издержек при оплате услуг. <...> Экономическими критериями эффективности происходящих процессов реструктуризации жилищно-коммунального комплекса являются динамика тарифов на жилищно-коммунальные услуги, эффективность использования основных фондов отрасли, объем и структура частных инвестиций в данный сектор экономики, количество частных компаний, управляющих объектами коммунальной инфраструктуры. <...> Критерии социальной оценки состояния жилищно-коммунального хозяйства зависят от степени удовлетворенности потребностей населения в услугах. <...> Сервис, предлагаемый сегодня жилищно-коммунальными организациями собственникам жилья, по-прежнему остается архаичным и крайне неразвитым. <...> По результатам исследования, проведенного Всероссийским центром изучения общественного мнения, 84 % россиян не удовлетворены жилищнокоммунальными услугами. <...> Поволжский регион для российских городов остаются следующие: неудовлетворительная работа в области тепло- и водоснабжения микрорайонов, плохое качество водопроводной воды, неблагоустроенные и не освещенные в вечернее время дворы и улицы, низкое качество обслуживания внутридомовых сетей. <...> Целью исследования являлось <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт