Исследованы информационные аспекты телефонного общения при внедрении технологии аудиоинформационных устройств в систему «человек–машина–среда». Выработаны рекомендации, позволяющие устранить информационные перегрузки, действующие на потребителя информации, и предложены критерии для оценки качества восприятия телефонных услуг связи