Оценка эффективности системы управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг

CRM-система образовательные услуги вузы высшие учебные заведения потребители системы управления взаимоотношениями социально-экономические эффекты прямые эффекты косвенные эффекты

Конкурентные преимущества в среде регионального кластера, Влияние референтных групп на потребительское поведение студенческой молодежи: гендерный аспект, ...

Т. Г. Соловьев, О. А. Кочетова ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ ВУЗА С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ Аннотация. <...> В статье рассмотрены подходы к оценке эффективности системы управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг и даны методические рекомендации по оценке прямых и косвенных социально-экономических эффектов, которые могут быть достигнуты при внедрении в вузе системы управления взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг. <...> Достижение данной цели обеспечит вузу увеличение доли лояльных потребителей, что, безусловно, экономически выгодно для него. <...> В условиях сокращающегося бюджетного финансирования наблюдается тенденция все большей коммерциализации деятельности государственных вузов, хотя они не являются коммерческими организациями. <...> Важность таких эффектов, как рост удовлетворенности потребителей образовательными услугами, развитие их лояльного отношения к вузу и вследствие этого удержание существующих клиентов и привлечение потенциальных потребителей образовательных услуг, очевидна. <...> Реализация CRM-стратегии и внедрение в работу вуза информационной CRM-системы выражается не столько в явных финансовых показателях, сколько в качественных, трудно формализуемых преимуществах. <...> Проект по внедрению в работу вуза концепции CRM и построения информационной CRM-системы вуза является уникальным для каждого высшего учебного заведения. <...> Расчет ROI для проекта по внедрению информационной CRMсистемы в вузе можно осуществить по следующей формуле: ROI= INC INC CRM project CRM где IN CRMC ()100% , C <...> (1) – доход, полученный вузом при внедрении CRM; INC – доход, C полученный вузом до внедрения CRM; project CRM – затраты на реализацию проекта по внедрению CRM-системы. <...> Доходы вуза формируются за счет поступлений из федерального бюджета и внебюджетных источников. <...> Доходы от внебюджетных источников образуются в результате ведения предпринимательской деятельности <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт