Близкий взгляд на удаленное обслуживание физических лиц

банковские услуги удаленное банковское обслуживание дистанционное банковское обслуживание мобильный банкинг интернет-банкинг системы автоматического голосового обслуживания банковские операции банковские счета

Анализ рисков банковского сектора Российской Федерации, Call Center World. Russia/CIS: новое название и добрые традиции, ...

ТЕМА НОМЕРА СВЯЗЬ В БАНКОВСКОМ БИЗНЕСЕ Близкий взгляд на удаленное обслуживание физических лиц Андрей Хоботов, Андрей Шарак Трудно представить себе в наше время взаимодействие кредитных учреждений с клиентами без использования информационных технологий. <...> Системы дистанционного обслуживания помимо снижения издержек обеспечивают банкам дополнительные, зачастую весьма существенные, конкурентные преимущества. <...> 28 БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ • 4 • 2006 Каналы удаленного доступа к банковским услугам На данный момент существует несколько каналов, по которым клиент может получить удаленный доступ к банковским услугам: интернетбанкинг, системы ав томатического голосового обслуживания (Interactive Voice Response, IVR), мобильный банкинг (WAP, SMS и т. п.), киоски самообслуживания, банкоматы, POSтерминалы и др. <...> Интернет в России динамично развивается, а вмес те с ним расширяется и интернетбанкинг — удобный и практичный сервис. <...> Так, по данным британской финансовой группы Alliance and Leicester, для управления своими банков скими счетами Интернет используют около 60% насе ления Великобритании. <...> Система автоматического голосового обслуживания (IVR) предназначена для доступа клиентов к управле нию своими банковскими и карточными счетами по телефону. <...> Клиент может получить информацию о те кущем остатке и выписку за какойлибо период, по полнить или заблокировать карточки, произвести платежи. <...> IVR позволяет кредитному учреждению оп тимизировать работу сотрудников и проводить раз ТЕМА НОМЕРА СВЯЗЬ В БАНКОВСКОМ БИЗНЕСЕ личные маркетинговые исследования. <...> Однако при внедрении такой услуги желательно помнить, что IVR является весомым имиджевым компонентом и оказы вает свое влияние на формирование общего впечатле ния о банке. <...> Из всего доступного функционала этого ка нала в нашей стране большинство клиентов предпо читают SMSбанкинг, вследствие того что доля КПК и смартфонов, необходимых для полного раскрытия <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт