Единое фронтальное решение - новый подход в архитектуре клиентоориентированных банковских систем

дистанционное банковское обслуживание кредитные учреждения клиентоориентированные банковские системы банковские услуги фронт-офисные системы

Алексей Грицина: "Мы адаптировали нашу идею под задачи Сбербанка", Надежная аутентификация - довольный клиент, ...

с. 26—30 Единое фронтальное решение — новый подход в архитектуре клиентоориентированных банковских систем Юрий Кащук Заместитель руководителя управления бизнес-анализа компании «ФОРС — Банковские Системы» Наталья Алексашина Руководитель отдела маркетинга компании «ФОРС — Банковские Системы» егодня все больше банков и финансовых организаций рассматри- вают фронт-офис не как структурное подразделение, а как бизнес-процесс по обработке заявки клиента на полу- чение банковской услуги. <...> Причем об- ращение может осуществляться как через отделение банка или выделен- ную точку продажи, так и через платеж- ный терминал, банкомат, интернет- портал банка посредством получения заявки через системы мобильного банка или контакт-центр. <...> Банки посто- янно расширяют ассортимент серви- сов и способы обслуживания клиентов, тем самым преображаясь в финансо- вые супермаркеты, центром внимания которых становится клиент. <...> Современ- ный потребитель банковских услуг хо- чет быть свободным в выборе каналов доступа к своим банковским продук- там, он стал более требовательным к качеству банковского сервиса, все меньше желает приходить в офис бан- ка и тем более стоять там в очереди. <...> Сегодня заметен С быстрый рост числа кредитных орга- низаций, активно развивающих со- временные методы обслуживания клиентов, с максимальной загрузкой банковскими продуктами различных каналов. <...> Чем меньше времени кли- ент проводит в банке с операцион- ным работником и больше — с тех- никой вроде банкомата или платеж- ного терминала, а еще лучше — до- ма, с интернет-банком или мобиль- ным телефоном, тем дешевле обхо- дится кредитной организации содер- жание подразделений фронт-офиса. <...> ЗАО «ФОРС — Банковские Систе- мы» предлагает возможность ис- пользования собственных програм- мных разработок для построения единого фронтального решения. <...> Система позво- ляет в короткие сроки перевести об- служивание банковских продуктов (кредиты, депозиты <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт