Predictive Dialing - технология как залог успеха

кредитные учреждения коллекторские службы контакт-центры

IFin-2012. "Электронные финансовые услуги и технологии", Свинья в облаках, или Конец эволюции, ...

с. 26—30 Predictive Dialing — технология как залог успеха Райффайзенбанк: лицом к клиенту ЗАО «Райффайзенбанк» является членом Группы РЦБ и дочерним бан- ком Райффайзен Интернациональ Банк-Холдинг АГ. <...> Сетевой контакт-центр Райффайзенбанка, в котором одно- временно работают почти 800 опера- торов, объединяет две площадки, меж- ду которыми балансируется нагрузка. <...> Кроме того, он применяется для нужд телемаркетинга и коллекторской службы. <...> Коллекторская служба Коллекторская служба работает с клиентами, попадающими в просрочен- ную задолженность на самой ранней стадии. <...> Ее задача своевременно оце- нить, какие клиенты попали на просроч- ку случайно (забыли о платеже, внесли платеж неполностью), а какие не опла- тили задолженность по кредиту по бо- лее серьезным причинам, таким как фи- нансовые трудности и пр. <...> Со вторым типом ведется более сложная работа: выясняются все обстоятельства попадания в просро- ченную задолженность, ведутся перего- воры, предпринимаются попытки раз- решить ситуацию, найти пути выхода из сложившихся обстоятельств. <...> Задачи, решение, результат Для решения поставленных задач Райффайзенбанк выбрал Altitude uCI — продукт компании Altitude Software, реализующий высокоэф- фективный алгоритм исходящего об- звона в режиме Predictive Dialing и позволяющий повысить эффектив- ность дозвона и занятость операто- ров. <...> В качестве системного интегратора была привлечена ком- пания БЕЛТЕЛ, эксклюзивный парт- нер Altitude Software в России. <...> Томаш Кучера (Tomas Kucera), руководитель Коллекторской службы Райффайзенбанка «Благодаря внедрению технологии Predictive Dial- ing мы смогли добиться очень хоро- ших результа- тов, продемонстрированных Банком в 2010 г., когда русский Collection Райффайзенбанка занял первое ме- сто среди всех стран группы РЦБ (всего их 15). <...> Но «Поскольку Райффайзенбанк вхо- дит в австрийскую банковскую группу, в которую также входят банки из других стран Централь- ной и Восточной Европы, это дает нам возможность анализировать опыт других <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт