Фронт-офис банка: единый и многоликий

компании фронт-офисные решения кредитные учреждения виртуальные банки банковские услуги

КРОК подвел итоги 2011 г., Платформа xPression на службе банка и клиента, ...

WWW.SHLAINCONSULTING.COM ри основных фактора под- талкивают сегодня банки к внедре- нию фронт-офисных решений: Стремление к сокращению затрат и централизация функций, не связан- ных с клиентским обслуживанием; Конкуренция и обеспечение ка- чественного обслуживания, включая дистанционный сервис для клиентов; Потребность в эффективной IT-поддержке персонала, сосредо- точенного на продажах и обслужива- нии клиентов. <...> CRMконцепция должна про низывать буквально все систе мы, которые участвуют в кли ентском обслуживании.CRM — это система процессов и инстру- ментов, а не конкретная программа. <...> Например, даже такой далекий от клиента инструмент как ETL-средст- во, используемое для загрузки дан- ных из фронт-офиса в хранилище, играет свою роль в системе про- даж. <...> Проектирование процессов об служивания клиентов должно предшествовать разработке функциональных требований к системам. <...> Екатерина Кравченко Консультант на подпроекты не «по системам», как это традиционно происходило рань- ше, а по процессам клиентского об- служивания: с каждым банковским продуктом может быть связано не- сколько процессов, реализуемых в различных информационных систе- мах. <...> Мы рекомендуем разработать паттерны использования разных ка- налов для одного типа продуктов, а уже потом применять эти стандарт- ные решения для конкретных про- дуктов. <...> В свою очередь, отправной точкой для проектирования про цессов является сегментация клиентской базы. <...> Например, кли- енты New Age могут быть ориентиро- ваны на дистанционное обслужива- ние и самообслуживание, в то время как «традиционные» клиенты пред- почтут общение с операционистом в отделении. <...> Термин «единый фронт-офис» означает взаимодей- ствие систем, обеспечивающее ком- плексное взаимодействие с клиен- том по различным каналам. <...> На наш взгляд, это оправдано, если таким клиентам предложены уникальные продукты и специфичные каналы обслуживания и сервис. <...> С другой сто- роны, интеграция в режиме <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт