Алексей Зотов: "Главная задача - найти продукт, базирующийся на сервисной модели"

интервью кредитные учреждения автоматизация банков автоматизированные банковские системы

Камень преткновения тендерных состязаний, Дмитрий Горшков: "Перед нашим IT-департаментом стоит задача по внедрению IT-инструментов для подготовки оперативной управленческой отчетности", ...

с. 66—75 Алексей Зотов: «Главная задача — найти продукт, базирующийся на сервисной модели» НАЧАЛЬНИК ДЕПАРТАМЕНТА ИНФОРМАЦИОННЫХ И БАНКОВСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ БАНКАИНТЕРКОММЕРЦ АЛЕКСЕЙ ЗОТОВ СЧИТАЕТ, ЧТО НА РЫНКЕ ИНСТРУМЕНТАРИЯ ITSM ЯВНО НЕДОСТАТОЧНО ПРОДУКТОВ, КОТОРЫЕ ПОЗВОЛЯЮТ ВЫДЕЛИТЬ СЕРВИСЫ С ВОЗМОЖНОСТЬЮ НАСТРОЙКИ БИЗНЕСПРАВИЛ. <...> «БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»: Какие ITинструменты использо вались в вашем банке для пост роения наиболее эффективных структур управления? <...> АЛЕКСЕЙЗОТОВ: При поиске IT-инструментариев главным критери- ем было найти продукт, базирующий- ся на сервисной модели. <...> IT в банке— это не просто независимая организа- ционная структура, а поставщик услуг кредитной организации. <...> Например, почта и Интернет пре- доставляются всем на одинаковых условиях, установка нового обору- дования для сотрудника требует обоснований и согласование бюд- жета, доступ к приложениям банка требует согласований руководите- лей подразделений и т. д. <...> После внедрения ITSM-инстру- ментария (мы выбрали пакет реше- ний IntraService) другие подразделе- ния, попробовав автоматизацию сервисной модели, также захотели внедрить у себя автоматизацию ока- зания услуг. <...> Чем отличаются и сколько общего имеют заявки от персонала организа- ции такого типа: «У меня не работает программа. <...> Срочно почините» и «Пе- реговорную нужно укомплектовать канцелярскими товарами»? <...> Но с точки зрения информаци- онной системы, процесс предостав- ления канцелярских товаров так же можно строить по ITIL-рекомендаци- ям, как и предоставление IT-услуг. <...> Как результат — очень высокий уровень востребованности этого решения внутри нашего информационного пе- риметра. <...> При этом на рынке инстру- ментариев ITSM продуктов, где можно выделить сервисы с возможностью настройки бизнес-правил, оказалось немного. <...> Из отечественных решений мы рассматривали Naumen, Itilium и IntraService и сочли, что IntraService является для банка лучшим. <...> Сегодня наша организация обладает надежной и функциональной <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт