Банки и клиенты: любить, дружить или ненавидеть?

ток-шоу кредитные учреждения банковские клиенты банковское обслуживание

"Банковские карты и платежные технологии", EMC Форум 2013, ...

с. 18–22 Тема номера 24–37 Банки и клиенты: любить, дружить или ненавидеть? канале «Про Бизнес» прошла запись ток-шоу «Банки и клиенты: брак по расчету». <...> Обсудить проблемы взаимоотношений банков с клиентами и возможности постро- ить эффективный бизнес на более тесных отношениях с клиентами, со- брались руководители известных российских банков, эксперты и представители банковской отрасли. <...> Ведущими ток-шоу стали член сове- та директоров компании «Диасофт» Александр Генцис и генеральный продюсер телеканала «Про Бизнес» Василий Богданов. <...> 11 По словам представителей боль- шинства банков, продуктовая и це- новая конкуренция сегодня уже ис- черпали свои возможности. <...> «Насту- пило время сервисов, — говорят банкиры, — лидером в конкурентной гонке станет банк, который обеспе- чит наиболее внимательное и пер- сонализированное обслуживание для своих клиентов». <...> Председатель Совета директоров Юниаструм Бан- ка Георгий Писков сообщил, что в их учреждении давно измеряется такой параметр, как удовлетворенность клиентов, и повышение этого уров- ня — один из основных KPI, по кото- рым оценивается работа руководи- телей подразделений. <...> В то же время член Совета дирек- торов Финпромбанка Сергей Рад- ченков отметил, что четкой концеп- ции по повышению уровня качества обслуживания клиентов и жесткого контроля этого уровня в большинст- ве банков нет. <...> «Банки гонятся за клиентской массой, не особо пони- октября 2013 г. на теле- мая, что потом делать с этими клиен- тами», — сказал Сергей Радченков. <...> Фронт-офис требует осо- бого внимания и наиболее гибких решений. <...> Мнения о дистанционных каналах, активно развиваемых в последнее время всеми банками, у участников ток-шоу разошлись. <...> В то же время другие участники обсуждения отметили, что уход в дистанционные каналы лишает банк собственного лица, а отсутствие личного контакта значительно снижает лояльность клиентов. <...> Но все участники обсуждения со- шлись во мнении, что базовой про- <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт