Система управления IT-сервисами в Нордеа Банке

системы управления сервисами автоматизированные системы управления кредитные учреждения компании управление информационными сервисами

Платформа CORREQTS и будущее системы ДБО, Алексей Зотов: "ДБО сегодня - это "лицо" технологичного банка", ...

Доступность филиалов и готовность к неожиданностям Доступность филиалов организа- ции достигается путем обеспечения их основным и резервным (для нейт- рализации угрозы доступности) кана- лами связи. <...> Но и в этом, казалось бы, «прозрачном» процессе могут встре- титься свои подводные камни. <...> В результате можно столк- нуться с ситуацией, когда для под- ключения офиса в конкретном здании необходимо сначала найти провай- дера, который в указанные сроки сможет проложить канал связи. <...> Во- вторых, обеспечение дублирования основного канала может оказаться под угрозой по причине того, что первый провайдер «не пускает» вто- рого. <...> Здесь имеет место конфликт интересов между компаниями, кото- рый может оказать немалое влияние на достижение поставленных целей. <...> Три процесса — 95% успеха Одной из главных задач с точки зрения эксплуатации является запуск ее процессов и получение результа- тов от их запуска. <...> Как показала прак- тика, для обеспечения эффективной работы службы не требуется отладка всех процессов единовременно. <...> До- статочно дать старт первым трем: уп- равление инцидентами, изменения- ми и запросами. <...> Запустив три дан- Система управления ITсервисами в Нордеа Банке ордеа Банк и компания «Инфосистемы Джет» построили автоматизированную систему управления информационными сервисами (СУИС) на базе ПО HP Service Manager: создана единая точка входа для обращений пользователей (Service Desk), внедрены процессы управления инцидентами, проблемами, сервисными запросами, конфигурациями и каталогом услуг. <...> Переданы в эксплуатацию и готовятся к запуску процессы управления изменениями и уровнем сервиса. <...> В результате проекта повысилась управляемость IT-процессов, появилась возможность проводить их оценку на основе разработанной системы показателей и вовремя принимать корректирующие меры. <...> Н В основу построения СУИС легли итоги комплексного обследования, проведенного специалистами компании «Инфосистемы Джет». <...> На первом этапе <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт