Аутсорсинг процесса доставки для Интернет-магазинов
Ключевым фактором успеха работы Интернет-магазина является четко организованная служба доставки. По статистике, клиенты, оценивая качество работы Интернетмагазина, ставят своевременную доставку на второе место после наличия нужного товара.
Авторы
Тэги
Тематические рубрики
Предметные рубрики
В этом же номере:
Резюме по документу**
АУТСОРСИНГ ПРОЦЕССА ДОСТАВКИ
ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
совое сопровождение. <...> Для увеличения скорости обработки заказов,
минимизации трудовых ресурсов и учета расходов целесообразно
использовать современные эффективные системы
управления транспортировками (например, Transportation
Management System — TMS). <...> Наличие собственного склада
существенно оптимизирует процесс распределения заказов,
поскольку в данном случае у Интернет-магазина появляется
возможность консолидировать заказы территориально. <...> Таким образом, создание эффективной логистики заказов
АННА
СЕДЕНКОВА
ООО «ТЛС»,
специалист
по логистике
Ключевым фактором успеха работы Интернет-магазина
является четко организованная служба доставки. <...> Нельзя забывать, что доставка относится к сфере услуг, и, соответственно,
должны учитываться определенные особенности
этой сферы. <...> В оценке же качества доставки, помимо оперативности, клиент
часто делает немалый акцент на эмоциональной составляющей
своего восприятия. <...> Имеются в виду и вежливость курьеров и грузчиков, и
забота о клиенте со стороны оператора службы доставки,
который контролирует движение товара в режиме онлайн и
передает клиенту актуальную информацию, и возможность
использования онлайн-ресурсов по отслеживанию доставки. <...> Учитывая, что первоклассный сервис — один из главных
критериев, гарантирующих повторное обращение клиента,
при организации службы доставки необходимо уделять
большое внимание контролю качества, повышению производительности
труда, управлению человеческими ресурсами,
а также идти в ногу со временем, применяя передовые
технологии. <...> Поскольку затраты Интернет-магазина на доставку по
большей части ложатся на клиента, для сохранения конкурентного
преимущества по цене важно добиться минимизации
расходов, сохраняя при этом высокое качество услуг. <...> Поэтому
для обеспечения рентабельности службы доставки требуется
тщательный расчет. <...> Проведем сравнительную оценку организации <...>
** - вычисляется автоматически, возможны погрешности
Похожие документы: