Компания "Инфосистемы Джет" интегрировала CRM-систему и контакт-центр в ОАО "Нордеа Банк"

компании crm-системы контакт-центры интегрированные решения

Алексей Поддубный: "Период кризисной неопределенности подходит к концу", Максим Пустовой: "Главные вопросы в обслуживании клиентов - функциональность и безопасность", ...

НОВОСТИ Проекты Компания «Инфосистемы Джет» интегрировала CRMсистему и контактцентр в ОАО «Нордеа Банк» 18 ноября 2010 г. ОАО «Нордеа Банк» и компания «Инфосисте мы Джет» объявили о завершении проекта по интеграции системы Ora cle Siebel CRM с контактцентром. <...> Но вое интегрированное решение позво лило существенно повысить качество и скорость обслуживания клиентов банка. <...> Специалисты компании «Ин фосистемы Джет» осуществили наст ройку и запуск специализированного ПО (интеграционный сервер), которое связывает Oracle Siebel CRM и про граммноаппаратный комплекс кон тактцентра. <...> В рамках проекта был существенно расширен функционал контактцентра и рабочего места опе рационистов. <...> В частности, реализова на функция автоматической иденти фикации звонящего и открытия кар точки клиента с персональными дан ными и историей запросов. <...> В зависи мости от вопроса клиента система позволяет оперативно найти необхо димую информацию или перенапра вить звонок вместе с карточкой кли ента компетентному сотруднику. <...> Сотрудники компании «Инфосисте мы Джет» также внедрили и настрои ли модуль «Маркетинг» системы Ora cle Siebel CRM. <...> Новый функционал позволяет маркетологам банка произ водить анализ и точную сегментацию клиентов и проводить адресные мар кетинговые кампании, учитывая инди видуальные потребности и интересы каждой группы клиентов. <...> Система позволяет инфор мировать клиентов о текущих акциях, новых услугах и сервисах, существен но повышая объем кросспродаж. <...> При этом выполнение звонков может осу ществляться не только оператором, но и автоматической системой голосово го оповещения (IVR). <...> Компания «Неофлекс» завершила в ЗАО «ДжиИ Мани Банк» создание системы обязательной отчетности омпания «Неофлекс» сообщила о завершении проекта по созда нию в ЗАО «ДжиИ Мани Банк» систе <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт