РУАЭСТ (RUAEST)
Облако ключевых слов*
* - вычисляется автоматически
Недавно смотрели:
CRM - лицом к юридическому лицу
Об использовании CRM в банковском бизнесе.
Авторы
Тэги
Тематические рубрики
Предметные рубрики
В этом же номере:
В ЦАБС "БАНК 21 ВЕК" реализована возможность перевода денег через сервис Migom,
Завершен первый этап внедрения ЦАБС "БАНК 21 ВЕК" в ООО Банк "Прохладный",
...
Резюме по документу**
www.shlainconsulting.com
CRM — лицом кюридическому лицу
Борис Шлаин
IT-консультант, бизнес-аналитик, к. т. н. <...> Ольга Кано
Банковский технолог, бизнес-аналитик
ках для розничного и для корпора-
тивного CRM используются разные
платформы. <...> Н
При всей специфике корпоратив-
ного сегмента мы хотим обратить
внимание на такие параллели:
Малый и средний бизнес рас-
сматриваются в части стандартиза-
ции бизнес-процессов и их отдель-
ных этапов аналогично рознице: есть
набор стандартных продуктов, для ко-
торых унифицированы бизнес-про-
цессы. <...> Наши действия: строим авто-
матизированный конвейер — получа-
ем недорогие стандартные продукты. <...> Что касается крупных корпора-
тивных клиентов, здесь нужен инди-
видуальный портрет. <...> Продолжая ана-
логию с розницей, такой подход мы
обнаружим в сегментах premium и
private banking. <...> Как соотносятся в корпоративном
CRM бизнес-цели и инструменты и с
чего следует начинать внедрение
корпоративного CRM? <...> Большая часть нашей статьи будет
посвящена принципам автоматиза-
ции, однако мы хотели бы дать и не-
сколько конкретных рекомендаций.
е секрет, что часто в бан-
CRM: какую музыку
заказывает бизнес
Чего же бизнес ожидает от корпо-
ративного CRM? <...> Наравне со стандартными продук-
тами сохраняется индивидуальный
подход к корпоративному клиенту. <...> Так, если потребности клиента не
могут быть удовлетворены стандарт-
ными продуктами, рассматриваются
комплексные нестандартные комби-
нации продуктов или отдельные услу-
ги, позволяющие закрыть потреб-
ность клиента. <...> Например, срочная потребность
клиента в кредите на недельный
срок преподносится как небольшая
наценка, а не как кредит «под про
цент годовых». <...> В результате клиент,
получая для закрытия своей срочной
потребности 1 миллион сегодня, со
гласен отдать через неделю допол
нительно 50 тысяч, не принимая во
внимание ставку в 260% годовых. <...> Если вся
информация о клиенте от портрета его
бизнеса до истории контактов фикси-
руется в структурированном виде, банк
добивается <...>
** - вычисляется автоматически, возможны погрешности
Похожие документы: