Елена Дегтева: "В банке всегда будут клиенты, которые предпочитают личное общение"

дистанционное банковское обслуживание интервью кредитные учреждения банковские услуги банковское самообслуживание

Сергей Шилов: "Мы меняемся вместе с нашими заказчиками", Фронт-офис банка: единый и многоликий, ...

с. 22—37 Елена Дегтева: «В банке всегда будут клиенты, которые предпочитают личное общение» О ТОМ, КАК МЕНЯЕТСЯ РОЛЬ БАНКОВСКИХ ОФИСОВ С РАЗВИТИЕМ КАНАЛОВ ДБО, РАССКАЗЫВАЕТ ЕЛЕНА ДЕГТЕВА, НАчАЛЬНИК ОТДЕЛА ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКА ВТБ24. <...> «БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»: Как меняется роль банковских офисов с развитием каналов ДБО? <...> ЕЛЕНАДЕГТЕВА: Дистанционные каналы обслуживания клиентов ВТБ24 уже сейчас позволяют прово- дить большинство операций по сче- там и картам, не обращаясь непо- средственно в офис банка. <...> Банки стремятся предоставить сво- им клиентам максимально комфорт- ный сервис как в офисах, так и в дис- танционных каналах, чтобы клиент мог сам выбрать, где ему удобнее обслу- живаться. <...> Наиболее активные клиен- ты, которые ценят свое время и день- ги, уже давно пользуются дистанцион- ными каналами и сервисами, но части клиентов нам по-прежнему приходит- ся объяснять все преимущества дис- танционного обслуживания. <...> Когда, к примеру, клиент обращается в офис банка или звонит в колл-центр, чтобы узнать поступила ли заработная пла- та, мы предлагаем ему более удобные способы, которые требуют его мини- мальных усилий: достаточно подпи- саться на услугу SMS-оповещений и при поступлении средств мгновенно получать уведомление от банка на свой мобильный телефон. <...> Для того чтобы внести деньги на счет или пога- сить ежемесячный платеж по кредиту, клиенту не обязательно обращаться в офис, мы предлагаем ему возмож- ность проведения операций внесе- ния/снятия наличных в сети банкома- тов ВТБ24. <...> Для проведения повсед- невных операций, таких как оплата со- товой связи, Интернета, ЖКХ, обуче- ния (как использовать интернет- или мобильный банк) двери данных кана- лов открыты для клиентов 24 часа в сутки, и большинство операций осу- ществляется без комиссий. <...> Таким образом, постепенно по- вседневные банковские операции переходят в дистанционные каналы, тем самым давая возможность офи- сам банка сосредоточиться <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт