Иван Пятков: "CRM-система превращается в онлайновый конвейер по генерации предложений и формированию отчетности"

интервью CRM-системы кредитные учреждения банковские продукты

SAP Форум 2013, Во Внешэкономбанке реализован проект построения системы управления мобильными устройствами, ...

с. 60—61 Иван Пятков: «CRMсистема превращается в онлайновый конвейер погенерации предложений и формированию отчетности» ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТА РОЗНИЧНЫХ ПРОДУКТОВ И ТЕХНОЛОГИЙПРОМСВЯЗЬБАНКАИВАНПЯТКОВ РАССКАЗАЛ «БАНКОВСКИМ ТЕХНОЛОГИЯМ» О ТОМ, КАК МЕНЯЕТСЯ ИДЕОЛОГИЯ CRMСИСТЕМЫ В БАНКЕ И О НОВЫХ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТАХ, КОТОРЫЕ ЭФФЕКТИВНО СОЗДАЮТСЯ С ЕЕ ПОМОЩЬЮ. <...> ИВАНПЯТКОВ: Основное измене- ние, которое я вижу, — это постоянное увеличение интенсивности использо- вания CRM-технологий и, как следст- вие, CRM-системы. <...> Поэтому основное из- менение в идеологии заключается в том, что CRM-система сейчас — это уже не только аналитическая система, помогающая специалисту сформиро- вать сегмент и предложение, а, ско- рее, онлайновый конвейер по генера- ции и отработке предложений и фор- мированию отчетности. <...> Причем эта тенденция находит свое отражение во всем: от числа клиентов, охваченных предложениями, количества каналов, используемых для коммуникации, ко- личества источников информации для CRM-активностей до скорости форми- рования предложений и скорости сбо- ра отклика — везде наблюдается рост масштабов и скоростей. <...> : Наш подход к построению CRM-системы изначально был предо- пределен необходимостью получения четких бизнес-результатов, поэтому в CRM мы автоматизируем только те процессы и кампании, которые дока- зали свою «жизнеспособность» и прибыльность во время тестовых за- пусков. <...> Можно сказать, что CRM-сис- тема для нас — это удобный инстру- мент, который позволяет избавить аналитиков от рутины и существенно экономит время. <...> »: Расскажите, пожалуй ста, подробнее о новом продукте банка «Быстрый кредит»? <...> Поэтому отличительными осо- бенностями продукта по сравнению с классическими кредитными про- граммами является минимальный пакет документов для рассмотрения банком кредитной заявки (только 2 документа — паспорт гражданина РФ и еще один документ из списка по программе на выбор клиента), не требуется предоставление <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт