Направления развития клиентоориентированного подхода банка

клиентоориентированный подход; внутренняя клиентоориентированность банка; формы обучения и переобучения работников банка

Использование инновационных образовательных технологий для формирования элиты отрасли, Формирование конкурентоспособности будущего специалиста в условиях международной деятельности, ...

ipp_bga_rf@mail.ru Направления развития клиентоориентированного подхода банка Рассматриваются основные направления развития клиентоориентированного подхода банка, такие как подбор и отбор персонала, обучение и переобучение сотрудников. <...> Определены основные формы реализации указанных направлений Ключевые слова: клиентоориентированный подход; внутренняя клиентоориентированность банка; формы обучения и переобучения работников банка В настоящее время процесс развития банковской системы характеризуется усилением конкуренции в совокупности с общими тенденциями глобализации мировой экономики, ориентация банков не только на предоставление качественных услуг и развитие технической оснащенности, но и на внедрение и развитие клиентоориентированного подхода в обслуживании. <...> В рамках клиентоориентированной направленности банка, важную роль играют процессы управления качеством обслуживания, повышения профессионализма сотрудников, в том числе развитие их профессиональных компетенций. <...> Клиентоориентированность банка является одним из основных факторов повышения конкурентоспособности [ 1]. <...> В рамках определения реализации клиентоориентированного подхода банка, особое значение приобретает кадровый ресурс, характеризующийся профессионализмом, наличием специализированных компетенций и соблюдением высоких стандартов обслуживания. <...> Сотрудники банка, тесно взаимодействуют с клиентами, представляют и реализуют банковские продукты и услуги, что предполагает необходимость обладания ими эффективными навыками коммуникации, высоким уровнем профессиональных знаний и умений, общей компетентностью и рядом необходимых личностных характеристик. <...> Руководство банка, в отношении кадровой составляющей своей организации и в рамках клиентоориентированного подхода, предпринимает шаги в следующих основных направлениях: качественный подбор и отбор персонала, а так же развитие профессиональных компетенций <...>

• Похожие документы из РУАЭСТ
• |
• Похожие документы из Руконт